●電話でのお問い合わせは可能ですか？

申し訳ございません。業務効率化のため、お問い合わせは基本的にはラインもしくはメールにてお願いしております。お電話対応はLINE、メールにてご連絡がつかない場合のみこちらからおかけさせていただきます。

●対面での打ち合わせはできますか？

申し訳ございません。対面での打ち合わせは行っておりません。ネット販売により業務を効率化することでお手頃価格でのムービー制作を実現しております。

●お問い合わせメール、LINEを送ったのですが、返信がありません。

LINEにてご注文前のお問い合わせにつきましては、24時間以内にお返事いたします。 メールの場合、2営業日を過ぎても返信がない場合は、「定休日（水・日・祝や長期休業）を挟んでいないか」、パソコンからのメールを拒否設定にしていないか」、「迷惑メールに分類されていないか」などをご確認下さい。

※メールは、迷惑メールに入ってしまったり、全く届かないなどのトラブルが起こる事がございます。LINEから再度お問い合わせをお願いいたします。

●納品日は指定できますか？

完成後の発送となりますので納品日のご指定はできかねます。

目安といたしましては、注文から「通常プラン約3週間」「特急プラン約1週間」となります。

●ムービー注文後、最初の映像確認はいつできますか？

通常プランは決済の確認から1~2週間ほどでご確認頂けます。（特急制作のお客様は1~2日でご確認いただけます。）

●特急プランの1週間よりもっと早く納品可能ですか？

はい、最短即日発送の、超特急納品プラン＋20,000円(税込22,000円）をご用意しております。

こちらのプランは、スケジュール確認後の受注となりますのでまずはお問い合わせください。

※すぐにご入金や、修正などのお返事をいただけない場合は納品が遅れる場合もございますのでご了承ください。

●プロフィールムービー以外の商品はないのですか？

当店はプロフィールムービー専門店となっております。その他のムービーは是非結婚式ムービーRoomをご利用ください。

●写真やコメントはどのように送ればいいですか？

専用のフォームよりお願いしております。

・現像している紙の写真はどのように入稿すればいいですか？

お写真はデータでご入稿をお願いしております。

データ化の方法としましては、現像した写真をスマホのカメラで撮影する、もしくはスキャナ付きの家庭用プリンタ・コンビニなどでスキャンしていただき、jpg（png)データにてご注文ください。

●横写真推奨のところで縦写真を使用するとどのようになりますか？

当店でサイドに余白を入れて横写真サイズに調整するか、縦写真の横幅を横写真のサイズまで拡大表示し縦写真の一部を表示する形となります。そのため、人物が遠くに写っているお写真などは比較的使用可能です。

一度制作した映像を見てから修正可能ですので、とりあえずはお気に入りのお写真でご入稿いただきまして問題ございません。

●何枚かの写真をコラージュした画像を作って、使用することも可能ですか？

コラージュしたお写真でも使用ですが、複数枚合わせると、その分人物が小さくなってしまい、ゲスト様は見え辛くなってしまいますので2枚のお写真で、人物をアップに作成することをおすすめ致します。

また、加工するとアプリによっては解像度がかなり小さくなってしまうものもあり、きれいなお写真の画質が悪くなってしまう事もありますのでその点もご注意下さい。

●忌み言葉などは、指摘してもらえますか？

基本的にはお客様自身でご確認をお願いいたします。結婚式に使用しない方が好ましい忌み言葉にまとめておりますのでご参照ください。

忌み言葉について詳しくはこちら

●写真の補正はしてもらえますか？

お写真は送ってきていただいた状態のまま使用いたします。こちらで写真の補正や、加工はいたしかねますのでご了承ください。

●サンプル楽曲は式場で流しても大丈夫ですか？

はい、著作権フリーの楽曲ですので式場で自由に流していただけます。

●有名アーティストの楽曲をBGMに設定する場合の著作権問題はクリアしていますか？

はい、当店では一般社団法人音楽特定利用促進機構ISUM（アイサム）との契約により、著作権問題をクリアしております。

DVD納品時にはISUM（アイサム）証明シールを貼り付けて納品しますので、式場でBGM利用について上映を断られる事はありませんのでご安心くださいませ。

●ISUM承認楽曲以外の曲は、使えますか？

申し訳ございません。当店ではISUM（アイサム）承認楽曲のみの使用となります。

ISUM（アイサム）へ楽曲リクエストも可能ですが、リクエストの手配はお客様自身でお願いしており、承認がおりてからの使用となります。

楽曲リクエストはこちら

●写真のタイミングと、音楽のタイミングを合わせることは可能ですか？

申し訳ございません。ご希望に沿うことが不可能な場合も多々ございますので基本的にはお断りしております。

簡単に1箇所合わせたい、などはできる限り対応させていただきます。

●映像に合わせて、音楽を繋ぎ合わせたり伸ばしたりする編集は可能ですか？

申し訳ございません。ISUMの楽曲の内容等を変えてしまうと、《著作者人格権の同一性保持権（著作権法第20条第１項）》や、変更の度合いによっては《実演家の同一性保持権（著作権法第90条の3）》に抵触する可能性があります。

使用したい楽曲が長い場合はフェードアウト処理となりますが、短すぎる場合はご使用できない場合もございますのでご了承ください。

●式場でもISUM（アイサム）と契約しているようですが、音楽の著作権料金は必要ですか？また、式場からISUM（アイサム）に申請してもらうことも可能ですか？

当店でISUM（アイサム）楽曲を使用する場合は、当店からのISUM（アイサム）申請のみ可能となります。

式場の契約している著作権ですが、DVDへ挿入している楽曲には適用されていない可能性が高いです。 （DVDへ楽曲を挿入する場合は複製権という権利も必要になってくるため、式場ではISUM（アイサム）シールの提示がDVDごとに求められます。）

式場からもDVDのISUM（アイサム）申請をできる場合もございますが、申請確認などにもお時間がかかり、また認識の違いなどで申請漏れなどが起こることを防ぐためにも、式場でのISUM（アイサム）申請は当店ではご対応いたしかねます。

●修正時にBGMの変更はできますか？

注文後の楽曲変更につきましては、映像挿入の制作費用がすでに発生しておりますので、1曲につき2,200円（税込）にて変更は可能でございます。

変更につきまして詳しくは以下のようになります。

• ISUM（アイサム）楽曲の追加 5,500円（税込）

•ISUM（アイサム）楽曲→別のISUM（アイサム）楽曲2,200円（税込）

•ISUM（アイサム）楽曲→サンプル楽曲は変更に追加料金はかかりませんが、事務手数料などが発生しご返金をいたしかねますので、サンプル楽曲へ変更の可能性がある場合はサンプル楽曲にてご注文ください。

また楽曲を変更・追加される場合は下記の内容を記載お願い致します。

• ご希望の曲名・アーティスト名

•ISUM（アイサム）番号

使用可能楽曲リスト

●映像の納品はどのようにされますか？

家庭用DVDデッキで再生できる形式のDVD-Rを、ご自宅またはご指定の式場へ郵送にてお届け致します。

ご自宅へのお届けはポスト投函となりますので不在時も安心です。

式場指定のお客様のみ、対面での受け渡しにてお送りいたしますので、式場スタッフ様へご連絡をお願いいたします。

●DVDを2枚以上欲しいのですが可能ですか？

DVDを2枚以上ご希望の方はLINEにてお知らせください。

2枚目以降の価格は以下となります。（iSUM楽曲を使用の場合は著作権料金が複製枚数により加算されるため、金額が異なります。）

《2枚目の価格》

・サンプル楽曲使用の場合→1枚につき3,300円(税込)

・ISUM（アイサム）楽曲1曲使用の場合→1枚につき5,500円(税込)

●Blu-rayに録画して郵送していただくことは可能ですか？

申し訳ございません。Blu-rayに対応していない式場も多数ございますので、トラブルを防ぐためにもBlu-rayには対応しておりません。DVD-Rのみでの納品となります。

どうしてもBlu-rayサイズをご希望のお客様はBlu-rayサイズのmp4データをお渡しすることは可能でございますのでご相談ください。